120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員值班制度、交接班制度、調(diào)度工作報(bào)告制度、調(diào)度工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、調(diào)度人員工作培訓(xùn)考核制度、調(diào)度人員崗前培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)度人員案例討論分析制度、調(diào)度人員急救通訊設(shè)備管理制度、調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定、調(diào)度人員災(zāi)害事故通訊調(diào)度救援預(yù)案、調(diào)度突發(fā)事件緊急救援規(guī)范、調(diào)度人員急救信息統(tǒng)計(jì)工作制度、調(diào)度人員工作質(zhì)量考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、指揮調(diào)度臺(tái)出入規(guī)定、120指揮調(diào)度臺(tái)與“110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度、上級(jí)醫(yī)師“120”熱線咨詢值班制度、調(diào)度人員工作質(zhì)量控制檢查工作制度、調(diào)度人員獎(jiǎng)金分配方案、調(diào)度人員生活電器用品使用管理規(guī)定、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度。

一、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員值班制度

1. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員應(yīng)提前10分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。
2. 指揮調(diào)度室實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制,熱忱、迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)做好調(diào)度工作。
3. 忠于職守，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不會(huì)客或干其它個(gè)人私事，服務(wù)使用規(guī)范化用語(yǔ)。
4. 準(zhǔn)確了解掌握各急救站點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員、駕駛員和車(chē)輛情況，掌握求救者的病情，在急救半徑內(nèi)派車(chē)，做好記錄。
5. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員接到求救電話信息后，迅速判斷病情，及時(shí)向急救站點(diǎn)下達(dá)出車(chē)指令，督促立即出車(chē)。在救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，指導(dǎo)病人家屬采取相應(yīng)的自救措施。
6. 發(fā)出指令后，督促醫(yī)務(wù)和駕駛員的應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間，進(jìn)行全程跟蹤,對(duì)不符要求者，做好書(shū)面登記，定期向急救科、車(chē)管科和各急救站點(diǎn)反饋，以利改進(jìn)。
7. 遇到重大災(zāi)害事故呼救時(shí)，迅速指派半徑內(nèi)急救力量投入急救，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院做好收治病人的準(zhǔn)備，隨時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)保持信息溝通，情況然后準(zhǔn)確向急救中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
8. 遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車(chē)?yán)щy或無(wú)車(chē)可派時(shí)，應(yīng)耐心向求救者解釋?zhuān)苊獍l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與糾紛，并做好記錄，迅速向通訊科反饋情況。
9. 負(fù)責(zé)通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報(bào)告通訊科及時(shí)加以解決，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。
10. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員認(rèn)真做好各種記錄，書(shū)寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。項(xiàng)目填寫(xiě)要完整，正確無(wú)誤。
11. 嚴(yán)格遵守急救中心有關(guān)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提高調(diào)度準(zhǔn)確率，避免跑空、減少回車(chē)。
12. 確使用調(diào)度通訊設(shè)備，禁止談?wù)撆c急救工作無(wú)關(guān)事宜。

二、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員交接班制度

1. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員交班前必須認(rèn)真檢查調(diào)度總臺(tái)、電腦及各種電鍵開(kāi)關(guān)及無(wú)線電對(duì)講機(jī)使用情況，有異常及時(shí)調(diào)整或報(bào)修。
2. 各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調(diào)度臺(tái)面和調(diào)度室地面保持整潔。
3. 檢查核對(duì)各急救分站值班車(chē)輛動(dòng)態(tài)情況，對(duì)急救分站值班車(chē)輛的出車(chē)情況必須與接班人員詳實(shí)交待清楚。
4. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員交班時(shí)，如遇正在受理突發(fā)性的重大災(zāi)害事故，必須認(rèn)真處理完畢并做好登記后方可交接班。
5. 本班記錄的各種情況有交班前應(yīng)檢查一遍，必須記錄完畢后方可交班。
6. 120指揮調(diào)度臺(tái)接班人員在接班前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備，服裝整齊，認(rèn)真聽(tīng)取上一班的交接情況，認(rèn)真核實(shí)，并做好接班記錄。
7. 接班人員未來(lái)之前，上一班人員不得離開(kāi)調(diào)度崗位，并向通訊科長(zhǎng)報(bào)告。
8. 120指揮調(diào)度臺(tái)交接班時(shí)，做到三不交接：機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況不清不交接；外派車(chē)情況不清不交接；指揮室衛(wèi)生不清潔不交接。

三、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度工作報(bào)告制度

1. 堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)，做好日常上傳下達(dá)工作，及時(shí)通報(bào)及匯報(bào)有關(guān)信息，準(zhǔn)確地報(bào)告情況。
2. 發(fā)生災(zāi)害事故時(shí)，值班調(diào)度要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)災(zāi)情及處理情況，并隨時(shí)向有關(guān)單位通報(bào)信息。
3. 日常派車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題，值班調(diào)度員要及時(shí)向通訊科報(bào)告。
4. 對(duì)3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點(diǎn)保護(hù)部位發(fā)生事故時(shí)，在積極處理的同時(shí)都必須立即上報(bào)急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通訊科。
5. 值班期間接到上級(jí)主管部門(mén)信息指令時(shí)，應(yīng)迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
6. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員值班期間接到出長(zhǎng)途急救任務(wù)時(shí)，出省應(yīng)及時(shí)報(bào)急救中心主任批準(zhǔn)方可派車(chē)；出武漢市（省內(nèi)）應(yīng)及時(shí)報(bào)中心分管副主任審批方可出車(chē)。

四、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度

1. 為了及時(shí)、準(zhǔn)確地了解掌握各急救站每天出車(chē)人次、病種，以及收費(fèi)情況設(shè)立專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)制度。
2. 120指揮調(diào)度臺(tái)統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)出車(chē)的次數(shù)、病種、出車(chē)地點(diǎn)及收費(fèi)狀況。
3. 統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)為上午9時(shí)前將各急救站工作量匯總制表，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室發(fā)送；統(tǒng)計(jì)月報(bào)在下月1日前匯總制表備查。
4. 急救中心領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室需要的各種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)提供。
5. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員嚴(yán)守統(tǒng)計(jì)保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得外泄。
6. 各種數(shù)據(jù)報(bào)表必須準(zhǔn)確，決不允許弄虛作假。

五、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員工作培訓(xùn)考核制度

1. 新調(diào)入的調(diào)度人員要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核后方能上崗。
2. “120”系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)不斷更新改建后，所有調(diào)度人員必須系統(tǒng)培訓(xùn)后方能上崗。
3. 培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容是與調(diào)度專(zhuān)業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。包括基本知識(shí)、基本技能。具體掌握電話判斷、電子地圖、GPS及各種通訊設(shè)備的應(yīng)用和微機(jī)操作等。熟練掌握各種院前急救程序，武漢市交通城區(qū)地域分布情況。
4. 培訓(xùn)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)和帶教。考核由通訊科負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，中心領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查。
5. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員培訓(xùn)時(shí)間不少于三個(gè)月。
6. 考核材料記入個(gè)人技術(shù)檔案。

六、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排：

（1）電腦打字操作強(qiáng)化訓(xùn)練

• 訓(xùn)練內(nèi)容：地域、商店、建筑物、旅游景點(diǎn)、道路、學(xué)校、賓館酒店醫(yī)療單位、車(chē)站、疾病等名稱(chēng)。
• 時(shí)間安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。
• 要求：快速掌握電腦打字技能，速度要求達(dá)到70—90字/分。

（2）120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)

• 第1--2周：院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作程序、工作制度、值班制度、120電腦調(diào)度功能及操作流程、微機(jī)操作規(guī)程管理，有線無(wú)線通訊、G P S 調(diào)度概念及功能。
• 第3周：120調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學(xué)管理，各種報(bào)表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。
• 第4周：院前常備醫(yī)療設(shè)備的種類(lèi)功能及適應(yīng)范圍，“急救半徑”、“反應(yīng)時(shí)間”的基本概念及站點(diǎn)劃分，院前急救車(chē)輛的種類(lèi)、性能、醫(yī)生司機(jī)技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò)的分布、數(shù)量、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)承擔(dān)能力，院前常見(jiàn)疾病種類(lèi)。
• 要求：熟悉院前急救基本工作性質(zhì)，了解120調(diào)度相關(guān)工作內(nèi)容、制度及程序，熟練掌握調(diào)度各種技能的操作方法，熟練掌握各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、分站點(diǎn)、急救和辦公電話、辦公內(nèi)線電話。

2、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員培訓(xùn)實(shí)習(xí)安排

• 時(shí)間：第5--8周
• 方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)
• 要求：了解120調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關(guān)系，熟悉120電腦調(diào)度操作規(guī)程技能

3、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員考試與考核

• 電腦打字操作
• 調(diào)度相關(guān)知識(shí)理論考試
• 電腦派車(chē)技能操作考試
• 綜合表現(xiàn)考核打分

4、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員總體安排及要求

• 理論教學(xué)與跟班帶教穿插進(jìn)行，理論上課時(shí)集中，其他時(shí)間安排主班帶教；第一月通訊科理論授課與主班帶教同時(shí)進(jìn)行，第二月在主班的帶教下接聽(tīng)電話，第三月開(kāi)始跟班實(shí)習(xí)工作，時(shí)間暫定為半年。
• 根據(jù)培訓(xùn)期間的考試成績(jī)及綜合表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際操作能力，由通訊科提出上崗的意見(jiàn)報(bào)中心黨委審批后，正式開(kāi)始實(shí)習(xí)工作。

七、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員案例討論分析制度

1. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度案例討論內(nèi)容有：患者的病情判斷，調(diào)度規(guī)范的實(shí)施，調(diào)度原則的掌握，調(diào)度記錄的書(shū)寫(xiě)，調(diào)度信息的輸入及災(zāi)害事故的搶救等。
2. 典型調(diào)度案例安排在每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，有爭(zhēng)議的調(diào)度案例及時(shí)安排學(xué)習(xí)討論。
3. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員討論的具體案例由通訊科長(zhǎng)、調(diào)度室組長(zhǎng)或調(diào)度員確定。
4. 案例討論會(huì)由調(diào)度室組長(zhǎng)或通訊科長(zhǎng)主持。
5. 參加人員和討論情況應(yīng)有專(zhuān)門(mén)記錄。
6. 通過(guò)調(diào)度案例討論，達(dá)到及時(shí)總結(jié)調(diào)度工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，以改進(jìn)調(diào)度工作。

八、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員急救通訊設(shè)備管理制度

1. 調(diào)度總臺(tái)、無(wú)線電臺(tái)實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應(yīng)立即報(bào)告，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2. 使用通訊設(shè)備進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)使用普通話服務(wù)，語(yǔ)言簡(jiǎn)煉準(zhǔn)確，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，更不得講與工作無(wú)關(guān)的事情。
3. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員執(zhí)行任務(wù)時(shí)車(chē)臺(tái)應(yīng)開(kāi)機(jī)守候，隨時(shí)聽(tīng)從調(diào)度。
4. 定期檢查維護(hù)通訊設(shè)備，保證急救通訊的暢通。
5. 嚴(yán)禁將調(diào)度室通訊設(shè)備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實(shí)物相符。

九、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定

1. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員必須認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按工作程序操作,確保通訊信息系統(tǒng)的暢通。
2. 調(diào)度信息系統(tǒng)嚴(yán)禁運(yùn)行外來(lái)不明程序，個(gè)人文字資料錄入，嚴(yán)禁在電腦上運(yùn)行電子游戲及與調(diào)度工作無(wú)關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設(shè)備。
3. 調(diào)度員不得隨意進(jìn)出入會(huì)議指揮大廳、機(jī)房、設(shè)備間及非調(diào)度人員工作的場(chǎng)所。
4. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員不得對(duì)調(diào)度大廳、指揮大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、 LED文字滾動(dòng)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、會(huì)議指揮系統(tǒng)進(jìn)行隨意操作。
5. 非“120”工作人員不得隨意進(jìn)入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負(fù)責(zé)人或中心領(lǐng)導(dǎo)同意。
6. 各班必須切實(shí)履行職責(zé)，督促檢查當(dāng)班所有設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。
7. 調(diào)度主班必須將本班所有設(shè)備和調(diào)度工作情況如實(shí)記載，詳細(xì)交接班。
8. 各班要認(rèn)真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)喝水、用餐和做與工作無(wú)關(guān)的事情，調(diào)度員不得長(zhǎng)時(shí)離開(kāi)工作環(huán)境。
9. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員必須嚴(yán)格執(zhí)行保潔制度，進(jìn)入工作場(chǎng)所應(yīng)穿工作服、更換保潔鞋。
10. 保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動(dòng)其有關(guān)設(shè)備器材和擺放私人物品。

十、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員災(zāi)害事故通訊調(diào)度救援預(yù)案

通訊調(diào)度指揮中心是災(zāi)害發(fā)生時(shí)醫(yī)療急救指揮，調(diào)度，協(xié)調(diào)的信息傳遞系統(tǒng)，是完成災(zāi)害醫(yī)療救援任務(wù)的基本保證，制定科學(xué)的通訊調(diào)度救援預(yù)案，明確每位工作人員在災(zāi)害發(fā)生時(shí)各自的職責(zé)和任務(wù)，對(duì)于災(zāi)害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。

1、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員工作職責(zé)：

（1）120指揮調(diào)度臺(tái)領(lǐng)導(dǎo):

中心副主任：協(xié)助中心主任全面負(fù)責(zé)中心通訊指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災(zāi)害指揮協(xié)調(diào)工作。

（2）120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度成員：

• 通訊科長(zhǎng)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度系統(tǒng)的全面工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息的請(qǐng)示匯報(bào)，上傳下達(dá)。
• 組長(zhǎng)：開(kāi)通受理工作臺(tái)，協(xié)助科長(zhǎng)做好信息的收集，反饋，負(fù)責(zé)事故及信息的整理與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的落實(shí)。
• 電腦工程師：按照調(diào)度預(yù)案報(bào)表及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表的現(xiàn)場(chǎng)收集及表格的完善，并按事故要求，快速完成其他信息表格：并確保調(diào)度系統(tǒng)正常運(yùn)行。
• 通訊工程師：立即進(jìn)入崗位，確保無(wú)線通訊各信道的清晰暢通：開(kāi)通受理工作臺(tái)，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下參與事故的調(diào)度工作。
• 當(dāng)班主班調(diào)度：及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)災(zāi)情，其他人員未到達(dá)時(shí)，由主班利用災(zāi)害專(zhuān)用電話負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)（指揮長(zhǎng)）匯報(bào)、請(qǐng)示，保證專(zhuān)線電話的暢通無(wú)阻，中心領(lǐng)導(dǎo)及科負(fù)責(zé)人進(jìn)入調(diào)度指揮崗位后，主班進(jìn)入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。
• 當(dāng)班調(diào)度人員：在主班的指導(dǎo)下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時(shí)準(zhǔn)確輸入。

2、災(zāi)害指揮專(zhuān)用電話：災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，所有調(diào)度人員不得使用該電話，確保災(zāi)害事故信息電話暢通無(wú)阻。

3、當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在指揮中心電腦地圖中，及時(shí)標(biāo)注事故地點(diǎn)及與各醫(yī)院的方位。

4、根據(jù)災(zāi)情迅速通知分站作好救援及防護(hù)的各種準(zhǔn)備工作，及時(shí)指導(dǎo)救援車(chē)輛快速到達(dá)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。

5、將120信息庫(kù)各種急救預(yù)案調(diào)入指揮大屏或電腦屏幕，給救援工作提供科學(xué)直觀的依據(jù)。

6、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員隨時(shí)作好無(wú)線及GPS動(dòng)態(tài)跟蹤，了解當(dāng)前車(chē)輛所在方位及現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)情，確定是否救援。

7、調(diào)度中心按上級(jí)或中心指揮長(zhǎng)指示，通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院作好接收病員的準(zhǔn)備工作：

8、與接收醫(yī)院保持聯(lián)系,了解收治病員承受能力，并及時(shí)向中心現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)匯報(bào)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)與上級(jí)確立分流方案。

9、救援任務(wù)完成后，參加救援工作的各類(lèi)人員協(xié)助通訊科作好各種急救信息的收集分類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息反饋到中心辦公室。

10、每次災(zāi)害救援任務(wù)完成后，通訊科將及時(shí)組織調(diào)度人員分析討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)提高。

災(zāi)害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的。任何急救預(yù)案都可能與訓(xùn)練和災(zāi)害事故醫(yī)療急救的實(shí)際情況有出入，在實(shí)際工作中通訊科和工作人員要不斷根據(jù)實(shí)際情況修改急救預(yù)案，使通訊急救預(yù)案進(jìn)一步完善。

十一、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員調(diào)度突發(fā)事件緊急救援規(guī)范

1. 凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風(fēng)暴、滑坡、火災(zāi)、化學(xué)物質(zhì)中毒、洪水等均為重大災(zāi)難事故，必須高度警惕，及時(shí)派車(chē)，并迅速向中心主要領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2. 凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但事故性質(zhì)嚴(yán)重、社會(huì)影響較大的傷亡事件，必須迅速派車(chē)、及時(shí)向中心主任匯報(bào)。
3. 重大災(zāi)難事故及各種事故一次派車(chē)兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達(dá)三人以上、事態(tài)嚴(yán)重的事故必須立即報(bào)告中心主任。
4. 對(duì)致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個(gè)案等一般災(zāi)害事故，接到信息后及時(shí)向中心業(yè)務(wù)副主任匯報(bào)。
5. 一般災(zāi)難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴(yán)重者向中心業(yè)務(wù)付主任匯報(bào)，兩人以下向科長(zhǎng)匯報(bào)。
6. 本中心急救車(chē)輛在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中發(fā)生一般車(chē)輛事故，向車(chē)管科長(zhǎng)匯報(bào)；重大事故向分管付主任匯報(bào)，由車(chē)管科長(zhǎng)或分管付主任再根據(jù)事態(tài)情況向中心主任匯報(bào)。
7. 接到事故現(xiàn)場(chǎng)的呼救，應(yīng)立即應(yīng)答。問(wèn)清出事地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、預(yù)計(jì)傷亡情況，并立即調(diào)動(dòng)半徑內(nèi)急救車(chē)輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)傷員實(shí)行緊急救護(hù)。
8. 發(fā)生突發(fā)事件情況不明時(shí)，應(yīng)先派一輛車(chē)，以后再根據(jù)需要增援派車(chē)，以免放空車(chē)。
9. 凡致傷原因及傷情對(duì)方敘述不清時(shí)，應(yīng)交待一線人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)調(diào)度要作好急救信息的跟蹤，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況收集向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)早作決策。
10. 凡110、119、122、政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)意外事故時(shí)上達(dá)的緊急救護(hù)任務(wù)，應(yīng)立即按要求調(diào)度院前急救資源，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，同時(shí)弄清現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向上級(jí)指揮中心反饋。
11. 一個(gè)事件多途徑（群眾、110、122、119等）求救和通報(bào)，要高度警覺(jué)，形成預(yù)報(bào)制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領(lǐng)導(dǎo)預(yù)報(bào)災(zāi)情。
12. 對(duì)上級(jí)或中心領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種緊急命令，要認(rèn)真做好上傳下達(dá)和記錄，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。
13. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員應(yīng)做好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)信息的收集登記和統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確記錄事故的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護(hù)任務(wù)完成后，認(rèn)真做好重大事故登記。
14. 遇重大事故當(dāng)班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通與匯報(bào)。
15. 發(fā)生重大災(zāi)害事故，所有調(diào)度員必須隨時(shí)待命，服從統(tǒng)一指揮，當(dāng)班調(diào)度所受理的災(zāi)害事件必須處理完畢后才能下班。

十二、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員急救信息統(tǒng)計(jì)工作制度

1. 通訊科信息統(tǒng)計(jì)人員必須每天早8時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)提供前日全中心業(yè)務(wù)工作情況報(bào)表。
2. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員每月按時(shí)完成月工作量統(tǒng)計(jì)、病員流向、疾病分類(lèi)、110執(zhí)行任務(wù)等信息的統(tǒng)計(jì)。
3. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員每月按時(shí)完成全中心工作人員（醫(yī)護(hù)人員、駕駛員、調(diào)度人員）當(dāng)月急救工作情況統(tǒng)計(jì)。
4. 完成中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時(shí)對(duì)中心急救工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況提出分析。
5. 完成重大災(zāi)害事故信息的儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)。

十三、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員工作質(zhì)量考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員積極參加中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)，嚴(yán)格格遵守國(guó)家的法律法令，精神文明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)不利團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語(yǔ)，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。 10 不參加活動(dòng)一次扣0.2分,遲到或早退一次扣0.1分,有違法亂紀(jì)現(xiàn)象扣10分,有不利團(tuán)結(jié)的行為扣0.1分,影響工作扣0.2爭(zhēng)。語(yǔ)言不規(guī)范扣0.2分。
2. 能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，成績(jī)合格。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作任務(wù)。 10 不參加考試扣5分，成績(jī)不合格扣3分，未完成扣0.2分,完成不合要求扣0.1分。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接轉(zhuǎn)電話及時(shí)，調(diào)車(chē)合理，派車(chē)及時(shí)，無(wú)錯(cuò)派、漏派，接車(chē)地址、病情清楚，不隨意回車(chē)。 15 新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，電話鈴聲超過(guò)三聲未接扣0.1爭(zhēng)，調(diào)車(chē)不合理扣0.1分，病情、地址不清各扣0.1分，派人情車(chē)扣2分，隨意回車(chē)扣0.2分。
4. 交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書(shū)寫(xiě)整潔、清楚、全面、無(wú)遺失，電腦受理輸入正確，無(wú)錯(cuò)誤，重大災(zāi)害，長(zhǎng)途出車(chē)及時(shí)報(bào)告，110及時(shí)回復(fù)。 20 未登記一次扣0.2分,記錄不全一處扣0.1分,一次未報(bào)各扣0.2分。
5. 接班應(yīng)檢查電話、電臺(tái)、電腦等通訊設(shè)備，有問(wèn)題及時(shí)上班，并向下班人員詳細(xì)交班。 10 未檢查扣1分，未上報(bào)扣0.5分,未交班扣0.5分。
6. 熟悉各主要街道的地理位置和名稱(chēng)，合理利用急救網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握有線、無(wú)線通訊設(shè)備，不講與急救無(wú)關(guān)的事。 5 業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分，用通訊設(shè)備講無(wú)關(guān)的事扣0.1分。
7. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員遵守崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。 5 遲到、早退各扣0.1分,離崗扣1分,無(wú)故曠工一次扣1分,環(huán)境不整潔扣0.1分,辦公用品放置零亂扣0.1分。
8. 統(tǒng)計(jì)資料存檔齊全、完整有序，及時(shí)完成上級(jí)指定報(bào)表。 10 不能按時(shí)完成扣0.2分,資料雜亂扣0.5分,未存檔扣0.2分。
9. 回訪工作有記錄，重大問(wèn)題及投訴用文字資料及時(shí)上報(bào)。 5 無(wú)記錄扣0.5分,不全扣0.1分,重大問(wèn)題及投訴未上報(bào)扣1分。
10. 保持通訊系統(tǒng)暢通，及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，能力無(wú)法解決及時(shí)匯報(bào)。 10 未及時(shí)維護(hù)扣0.1分,有故障未及時(shí)排除扣0.2分,未匯報(bào)扣0.1分。

十四、120指揮調(diào)度臺(tái)出入規(guī)定

1. “120“指揮中心為急救指揮重地，嚴(yán)禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。
2. 急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通訊科批準(zhǔn)方可入內(nèi)。
3. 外單位人員（含外賓）來(lái)調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由專(zhuān)人陪同入內(nèi)。
4. 受理災(zāi)害和意外事故時(shí)，工作需要各科室負(fù)責(zé)人可以進(jìn)入調(diào)度室指揮或接受任務(wù)。
5. 做好批準(zhǔn)后入內(nèi)登記，以備查。

十五、120指揮調(diào)度臺(tái)與“110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度

1. “120”調(diào)度指揮急救中心和“110”“122”聯(lián)網(wǎng)共同擔(dān)負(fù)著市民及城市流動(dòng)人口的院前急救任務(wù)和突發(fā)重大災(zāi)害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強(qiáng)與“110”“122”的緊密配合，共同擔(dān)負(fù)起武漢市院前醫(yī)療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)。
2. “120”接到“110”“122”緊急求救電話時(shí)，必須無(wú)條件地立即派車(chē)前往救治。
3. 如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立即報(bào)告急救中心領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進(jìn)行緊急救助。
4. 在“120”與“110”“122”聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)中，必須隨時(shí)保持與“110”“122”通訊聯(lián)系，以便及時(shí)掌握信息情況。
5. 求救事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理情況和意見(jiàn)反饋“110”“122”。
6. 120指揮調(diào)度臺(tái)對(duì)“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認(rèn)真做好詳細(xì)記錄，以備查。

十六、120指揮調(diào)度臺(tái)上級(jí)醫(yī)師“120”熱線咨詢值班制度

1. 上級(jí)醫(yī)師值班時(shí)，對(duì)受理人員文明用語(yǔ)，工作程序給予全面指導(dǎo)。
2. 對(duì)急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導(dǎo)。
3. 對(duì)突發(fā)重大災(zāi)害事故的急救預(yù)案給予及時(shí)指導(dǎo)。
4. 運(yùn)用系統(tǒng)1300余種化學(xué)危險(xiǎn)品，2600種中毒知識(shí)的急救措施，對(duì)突發(fā)中毒病例的呼救，予以正確指導(dǎo)。
5. 上級(jí)醫(yī)師值班應(yīng)有交班記錄，將班內(nèi)特殊事件及處置辦法予以登記；對(duì)當(dāng)班及責(zé)任中無(wú)法解決之問(wèn)題，如實(shí)記載，并反饋給中心。
6. 在值班中研究市場(chǎng)，挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出并糾正。
7. 每月召開(kāi)一次上級(jí)醫(yī)師咨詢值班研討會(huì)，匯集醫(yī)療、通訊、車(chē)輛、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、突發(fā)重大災(zāi)害及全站急救協(xié)調(diào)等方面的有關(guān)問(wèn)題，拿出整改意見(jiàn)，整理成文，上報(bào)中心。
8. 上級(jí)醫(yī)師值班，原則上每人每周半天，其他時(shí)間以通訊科為主，值班時(shí)間基本固定，特殊情況隨時(shí)調(diào)整。

十七、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員工作質(zhì)量控制檢查工作制度

1. 120指揮調(diào)度臺(tái)成立由調(diào)度組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的質(zhì)量控制管理工作小組。
2. 每月5日前組織質(zhì)量控制小組成員對(duì)調(diào)度工作進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，建立質(zhì)量控制專(zhuān)項(xiàng)記錄本。
3. 檢查的質(zhì)量問(wèn)題列入當(dāng)月獎(jiǎng)金核算。
4. 120指揮調(diào)度臺(tái)質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均列入小組質(zhì)控范圍。
5. 質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)按中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

十八、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員獎(jiǎng)金分配方案

（1）受理量　 （2）目標(biāo)任務(wù) 　（3）工作量（有效） （4）中心質(zhì)控 （5）小組質(zhì)控　 （6）理論及操作考試成績(jī)

理論考試將從中心分配的總金額中每月固定提出一定資金按考試成績(jī)分配。
中心質(zhì)控落實(shí)到責(zé)任人。
小組質(zhì)控落實(shí)到調(diào)度單元。
工作量按當(dāng)月有效受理計(jì)獎(jiǎng)。
受理量按當(dāng)月受理次數(shù)按一定比例提成。
目標(biāo)值按當(dāng)月達(dá)標(biāo)任務(wù)另作獎(jiǎng)勵(lì)。

考試：打字速度按檔劃分歸入理論考試計(jì)分（按40個(gè)字起步每增加10個(gè)字加1分）。

獎(jiǎng)金組合公式：120人員：中心質(zhì)控+小組質(zhì)控+考試成績(jī)+有效工作量+綜合指標(biāo)＝當(dāng)月獎(jiǎng)金，其他人員：中心底金（中心質(zhì)控．綜合指標(biāo)）+組底金（含組質(zhì)控）+考試成績(jī)＝當(dāng)月獎(jiǎng)金

提出合理化建議經(jīng)采納推廣使用有成效者。
在調(diào)度工作中受到患者及家屬表?yè)P(yáng)者。
在工作中受到中心通報(bào)表?yè)P(yáng)者。
當(dāng)月各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到90%經(jīng)上者。
連續(xù)幾月綜合考核完善者。
在中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

按中心目標(biāo)及調(diào)度質(zhì)量控制考核細(xì)則執(zhí)行。
同一人在下月連續(xù)出現(xiàn)同一錯(cuò)誤者雙倍處罰。
在試用期內(nèi)，罰不保底，獎(jiǎng)不封頂。
以上方案經(jīng)120質(zhì)控小組、獎(jiǎng)金核算小組集體研究通過(guò)試行，在試行中獎(jiǎng)金根據(jù)中心黨委要求及調(diào)度工作實(shí)際不斷修改補(bǔ)充完善。

1. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度組長(zhǎng)按責(zé)任每月給予津貼。
2. 主班按責(zé)任每月每人給予津貼。
3. 主付班中表現(xiàn)優(yōu)秀者另作獎(jiǎng)勵(lì)（綜合考核及工作質(zhì)量較突出者）。
4. 試用期內(nèi)每人每月按基本獎(jiǎng)上下浮動(dòng)（根據(jù)當(dāng)月綜合能力及表現(xiàn)考核計(jì)獎(jiǎng)）。
5. 每月主、付班獎(jiǎng)金按以下六項(xiàng)指標(biāo)考核：
6. 具體分配方法:
7. 核算細(xì)則：
8. 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:
9. 懲罰條例：

十九、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員生活電器用品使用管理規(guī)定

1. 所有電器各班必須認(rèn)真交班，檢查其功能使用是否正常。
2. 愛(ài)護(hù)公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛(wèi)生。
3. 電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內(nèi)膽。
4. 微波爐使用后，應(yīng)開(kāi)門(mén)使其散熱，如有飯湯污染應(yīng)及時(shí)清洗。
5. 電熱水瓶和微波爐不要同時(shí)使用一個(gè)插座，以免插座超負(fù)荷燒壞。
6. 甩有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責(zé)任到人，如責(zé)任人不明確，由全體人員共同承擔(dān)。

二十、120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度指揮中心防塵整潔制度

1. 120指揮調(diào)度臺(tái)調(diào)度人員進(jìn)入調(diào)度室必須換防塵服、防塵鞋，離開(kāi)調(diào)度室時(shí)必須換去防塵服、防塵鞋。如需進(jìn)入大樓其它辦公室，可不換去防塵服，但必須換去防塵鞋。
2. 防塵服、防塵鞋應(yīng)保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。
3. 嚴(yán)禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準(zhǔn)攜入不潔、潮濕物件。
4. 120指揮調(diào)度臺(tái)的門(mén)窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開(kāi)。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放私人物品。
5. 儀器、設(shè)備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無(wú)灰塵。
6. 每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除。

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